Online-Reputation – 4 Tipps für eine starke Marke im Web

Gepostet am Jul 8, 2009 in Customer Care, E-Commerce, Soziale Medien | Keine Kommentare

Mensch bauen sich im Laufe ihres Lebens einen  Ruf auf. Je nachdem wie sie sich verhalten, kann dieser Leumund gut sein (was bspw. bei einer neuen Bekanntschaft einen Vertrauensvorschuss erwirken kann) oder aber auch schlecht (was die Ursache für grundlegendes Mißtrauen sein kann).

Für Marken gilt  das natürlich ebenso. Denken wir an Miele-Produkte, kommen den meisten Menschen sofort Begriffe wie Qualität  oder Langlebligkeit in den Sinn. Ebenso fallen mir spontan 10 Marken ein, in die ich aufgrund ihres Rufes oder eigener Erfahrungen keinen Cent investieren würde.

Solch ein (positiver wie negativer) Ruf entsteht mit rasender Geschwindigkeit auch im Internet. Das Web 2.0 ermöglicht die einfache Kommunikation und den Austausch verschiedenster Zielgruppen weltweit. Die Frage ist: “Wie können wir darauf Einfluss nehmen?”

1. Seien Sie präsent!

   Mit steigendem Bekanntheitsgrad steigt die Wahrscheinlichkeit das die Kunden sowieso über Ihre Marke / ihren Shop sprechen. Wir leben im Zeitalter des User Generated Content. Seien Sie schon vorher da! Erstellen Sie seriöse gut gemachte Profile in den beliebtesten Social Networks wie bspw. Facebook, unter Einhaltung ihrer Corporate Identity. Verhalten Sie sich hier freundlich und offen, bilden Sie Netzwerke und stellen Sie die offensichtliche Werbung in den Hintergrund. Liefern Sie lieber gute Information die Interesse an Ihrem Produkt erzeugen. Bloggen Sie – aber machen Sie sich vorher klar wie Sie mit Kritik umgehen möchten.

2. Halten Sie die Ohren & Augen offen!

   Nutzen Sie beispielsweise Google Alert um darüber informiert zu sein, wenn irgendwo ein neuer Beitrag über Sie erscheint. Sollten Sie irgendwo kritischen Stimmen begegnen: Gehen Sie konstruktiv & offen damit um. Überprüfen Sie ob eventuell auch etwas wahres an der Aussage ist. Bald wird hier ein Artikel mit dem Titel ” Wie aus Feinden Freunde werden” erscheinen. (Nutzen Sie meinen RSS-Feed um davon zu erfahren oder tragen Sie sich in den Newsletter ein).

3. Was im Web steht, steht für ewig.

   Machen Sie sich das bewußt, vor jedem Wort das Sie veröffentlichen. Selbst wenn Sie Postings, Kommentare ect. löschen lassen, gibt es immer noch Möglichkeiten diese verfügbar zu machen. Also verhalten Sie sich immer wie ein Gentlemen – erwachsen & kritikoffen.
   Sollte es einmal vollständig aus dem Ruder laufen, gibt es noch sogennante Löschdienste (wie bspw. ReputationDefender).

4. Keine Angststarre!

   Vielleicht klingt dies nun alles schwierig oder gefährlich für Sie, sollten Sie wenig Erfahrung mit dem Web haben. Aber: Meiden Sie das Internet nicht. Hier sitzt auch Ihre Zielgruppe und sammelt Informationen. Für viele potentielle Kunden gibt es heutzutage eine Marke einfach nicht, ist sie nicht im Internet präsent. Trauen Sie sich Präsenz zu zeigen und nutzen Sie diese um das Image Ihrer Marke positiv abzurunden.