Ihre Besucher sind nach wenigen Sekunden wieder weg? Ein schlechtes Zeichen?

Nicht unbedingt! Vielleicht ist Ihre Site so gut strukturiert das Ihre Besucher schnell das finden was sie benötigen und der Besuch führt schnell zum Ziel.

Ihre Besucher verweilen ewig auf Ihren Seiten? Ein gutes Zeichen?

Nicht unbedingt!  Vielleicht ist Ihre Site so kompliziert und für den Otto-Normal-Besucher einfach nicht einfach genug, so dass er ewig auf Ihre Seiten ‘rumgurkt’,  frustiert aufgibt und im schlimmsten Falle Ihre Site nie wieder aufsucht.

Hier 15 Check-Ups wie Sie festellen können was Ihre Besucher von Ihrer Site wirklich wollen:

1. Die täglichen Anrufe im Geschäft: Was möchten Ihre (potentiellen) Kunden da in Erfahrung bringen? Notieren Sie dies einmal einen Monat und ermitteln Sie die häufigsten Frage. Platz 1 der am meisten gestellten Fragen gehört direkt auf die Startseite.

2. Haben Sie neben dem Impressumlink auch einen Link namens “Kontakt” aufgeführt? Viele Nutzer denken nicht daran über das Impressum zu Ihnen den Kontakt herzustellen.

3. Ist die Suchfunktion Ihrer Site tolerant gegenüber kleinen Schreibfehlern? Werden in den Ergebnissen automatisch auch Synonyme des Suchbegriffes angeboten (Bspw. Kunde gibt ein “Orangenhaut” und erhält Ergebnisse zu “Cellulite“)

4. Ist das Design einfach und klar oder eher verspielt und ‘verwoben’? In Puncto Usability ist weniger meistens mehr!

5. Werden viele Anglizismen verwendet oder sind die meisten Worte deutsch und leicht verständlich. Auch Fachbegriffe sollen zwar meistens Kompetenz vermitteln, schrecken aber einen Großteil der Besucher ab (“Das verstehe ich doch eh nicht”)

6. Wie viele Menüs gibt es? Topmenü + Seitenleiste ist das Maximum. Findet jeder Benutzer von jeder Seite aus, wieder zu jedem anderen Teil Ihrer Website?

7. Sind die Texte prägnant, interessant und unterhaltsam verfasst? Das Internet ist nicht der richtige Ort für Romane, die wenigsten lesen gerne lange am Bildschirm.

8. Verwenden Sie auf Ihrer gesamten Website eine einheitliche Formatierung? Bspw. alle Links in grün und unterstrichen.

9. Verwenden Sie die gängigen Begriffe, die der breiten Benutzerschaft schon bekannt sind (Startseite / Home, Warenkorb, Kontakt, Kommentare, ect.)

10. Weisen Sie online genug auf Ihr Ladengeschäft hin und offline genug auf Ihre Onlinepräsenz? Im sogenannten Multichannelmarketing werden die verschiedenen Vertriebswege als ganzheitlicher Prozess verstanden.

11. Haben Sie alles von Ihrer Website eliminiert, was nicht zu 100% notwendig ist? Wir werden von Buchstaben erschlagen – Die Essenz ist sympathisch, schnelle übersichtliche Informationsquellen sind gewollt.

12. Haben Sie in Ihren Texten Leerzeilen eingebaut? Reine Blocktexte erschweren den Lesefluss und ermüden den Besucher.

13. Im Eye-Tracking hat man festgestellt das die Position oben Links, eine der ersten Punkte ist, an die die Augen wandern. Ist hier ein Link zur Startseite angebracht oder andere essenzielle Dinge (Falls hier kein Homelink ist, sollten Sie unbedingt die Headergrafik mit der Startseite verlinken.

14. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Benutzer? Ist der allgemeine Duktus der Website dem Ihrer Benutzer angeglichen? Ist ihre Zielgruppe jugendlich oder eher edel? Ist sie eher gebildet oder eher einfach gestrickt.

15. Ist ihr Schriftgroße mindestens 12 Pixel groß? Können Sie technisch verschiedene Schriftgrößen realisieren?

16. Haben Sie so viele technische Barrieren wie möglich aus dem Weg gerräumt? Mittlerweile haben die allermeisten User Javascript im Browser aktiviert und das FlashPlugin installiert – sind automatisch greifende Alternativen eingebaut falls dies nicht der Fall ist?

17. Sind die 404-Seiten gewinnbringend genutzt oder erscheint nur eine einfache 404-Meldung? Hier können Sie Angebote machen, wonach der Besucher eventuell gesucht haben könnte, Ihre wichtigsten Seiten verlinken oder besondere aktuelle Angebote hinweisen.

18. Ist ihr Webspace perfomant genug? Checken Sie regelmäßig die Ladezeiten Ihrer Seite. Lädt sie nicht schnell genug ist der Besucher schnell wieder weg.