Sehen Sie manchmal Ihre Statistiken durch und bemerken, dass Ihre Kunden während oder kurz vordem Bezahlprozess abbrechen? Sicherlich fragen Sie sich weshalb das so ist und wie man dem entgegenwirken kann. Dazu muss man die drei Grundängste eines jeden Online-Kunden kennen und diesen mit voller Kraft entgegenwirken:

Grund #1:  Die Angst davor für dumm verkauft zu werden

Jeder von uns ist schon einmal von einem windigen Verkäufer über’s Ohr gehauen worden. Der Verkäufer hat unsere Emotionen geweckt, hat uns ins Ohr gesäuselt, das dieses oder jenes Produkt unser Problem lösen oder unseren Wunsch erfüllen wird und so oft hatten wir hinterher das Gefühl, das wir reingelegt und für dumm verkauft wurden. Und mit jedem Mal wo einem Kunden so etwas wiederfährt, wird es schwieriger ihm etwas zu verkaufen.

Grund #2: Die Angst nach dem Kauf ausgelacht zu werden

Okay, das hört sich im ersten Augenblick seltsam an – aber: Wer kennt es nicht? Sie Sie schon einmal von einem Verkäufer überzeugt worden sein neues Produkt auszuprobieren? Es ist schließlich neu und könnte Ihr Leben verändern! Sie kaufen es und erzählen Ihren Freunde von Ihrem neuen Produkt und wie bspw. die Creme  schon bald die Aknenarben beseitigen wird. Sie wenden sie an und nichts passiert – Der Spott ist sicher. Die meisten Kunden kennen Erlebnisse dieser Art und wollen auf keinen Fall wieder zum Gespött ihre Freunde oder gar der Familie werden. Wenn Sie kaufen sollen, müssen sie zu 100% überzeugt sein, das ihnen das dieses Mal nicht passiert.

Grund #3 Die Angst vor der Geldverschwendung

Erinnern Sie sich vielleicht auch an Produkte die Sie im Fernsehen oder im Geschäft gesehen haben und sie sofort begeistert waren? Produkte die ein tiefes Verlangen geweckt haben, weil sie Ihnen so nützlich & einfach erschienen, so durchdacht, so schön oder was auch immer? Und dann….?

Viele werden als Folge des Kaufes die Erfahrung gemacht haben, dass dieses Produkt doch nicht das Wunder  ist auf das Sie gewartet haben.  Sie haben die Wirkung des Marketings erfahren und sind enttäuscht. Sie ärgern sich über diese Geldverschwendung und wünschten sie könnten ihr Handeln rückgängig machen. Jeder Mensch ist lernfähig und auch aus dieser Situation ziehen die meisten ihre Schlüsse, was bedeutet: Wenn der Kunde den Hauch eines Zweifels nagen spürt, wird er auf das X klicken, selbst wenn er gerade noch seine Kreditkartendaten eingegeben hat.

Schlußfolgerung

Aus diesen Grundängsten der meisten Online-Einkäufer können wir grundlegende Erkenntnisse für den E-Commerce gewinnen. Grundlegend Verkaufsbasis sind die folgenden Werte die dringend vermittelt werden müssen um einen erfolgreichen Onlineshop zu betreiben:

• Vertrauenswürdigkeit
• Transparenz
• Hochwertiger Content muss angeboten werden und ist vertrauensbildend
• Grundlegender Anstand ist zwingend. Denken Sie nicht an das schnelle Geld sondern seien Sie auch im Web der seriöse Verkäufer von dem Sie selbst auch bedient werden wollen.